餐饮店的收台步骤:
1、吧台、柜子物品归位;
2、冰箱物品、饮料等归位;
3、台面、设备关闭、清理、擦拭;
4、物品统计、盘点;
5、收银结算、交接;
6、扫地、拖地、熄灯。
餐饮店的摆台步骤:
1、设备、灯具开启;
2、交接数据、物品确认;
首先我们必须要解除一个误区,就是很多人认为服务就是伺候好顾客。这个观点误导了非常多的餐饮人士,也造成他们往错误的方向发力,结果越做越错,反而损害客户利益。
最好的例子就是大家都学习海底捞,觉得海底捞服务好的不得了,想客户之所想,做客户之作想,并且做客户还没想的。
这几点确实是服务员获得高评判的原因。
但是,服务不仅仅如此。
作为餐饮业,分为这几个类别:
一,客户服务。
就是我上面提到的海底捞例子,如果迎接客人,从进门那一刻,到引导座位,再到解答互动,再到介绍餐厅各个位置,再到上餐的标准程序,就餐期间的稳妥的询问互动,餐桌的及时清理,以及餐后的送礼物,送客。一系列动作,水到渠成,而且需要多人配合,无论是谁遇见客户都要随声问好,或者鞠躬,热情的恰如其分。这是一种长期的锻炼和氛围营造加上适当的绩效考核而形成的一种文化。
二,员工服务。
都提到服务水平了的,那么将更多的时间留给客户才是餐厅工作的重点。
我们以中餐厅为例,特别是效益好的餐厅,高峰时段外卖和堂食订单汹涌而来,相信排队等座位、等桌面清理大家都应该经历过。人手不够,对于一些严格控制米饭克数的餐厅,更是如此,为了保证高效出餐,也只能牺牲店内的卫生,抽调大堂人手帮忙打饭似乎理所当然。即使米饭有专人负责,人手打饭并不能保证米饭克数精准,浪费在所难免。
而云嵩智能餐厅专用分饭机刚好可以解决这个窘境。
设备有多种克数可供调节,应对不同的米饭克数,可以将每一碗米饭的误差控制在±3g左右。设备还有连续分饭模式,一拿一放不用重新按按钮,就可以自动出饭,高效快捷。
正如前面所说,想要提高自己的服务水平,不妨考虑如何将更多的时间留给客户。